Політика повернення та обміну товарів купить
Загальні положення та гарантії нашого магазину
Інтернет-магазин india-export.in.ua ставить інтереси клієнтів на перше місце та прагне забезпечити максимально комфортні та безпечні умови для здійснення покупок. Ми розуміємо, що обставини можуть змінитися, і вам може знадобитися повернути або обміняти придбаний товар. Попри те, що фармацевтична продукція та медичні препарати зазвичай підпадають під суворі законодавчі обмеження щодо повернення, наша компанія йде назустріч своїм клієнтам. Ми добровільно надаємо можливість повернути або обміняти придбані у нас препарати протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови суворого дотримання правил, описаних у цій Політиці.
Умови, за яких можливе повернення або обмін
Оскільки ми реалізуємо товари, що безпосередньо впливають на здоров'я людини, ми маємо бути на 100% впевнені у їхній безпеці, стерильності та належній якості для інших покупців. Тому повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів можливі виключно за умови дотримання наступних жорстких вимог:
Цілісність пакування: Товар не використовувався, а його оригінальне пакування не має жодних слідів розкриття.
Неушкоджений блістер: Блістери з таблетками або капсулами не повинні бути розкритими, надірваними, прим'ятими або пошкодженими будь-яким іншим чином. Захисні плівки, голограми (за наявності) та заводські пломби на коробках повинні залишатися абсолютно цілими.
Збереження товарного вигляду: На пакуванні не повинно бути плям, подряпин, написів маркером або ручкою, зроблених покупцем.
Наявність документів: Покупець повинен надати розрахунковий документ (електронна квитанція, чек або видаткова накладна від поштової служби), що підтверджує факт та дату здійснення покупки саме в інтернет-магазині india-export.in.ua.
Якщо хоча б одна з перелічених умов не виконана (наприклад, з блістера видавлена хоча б одна таблетка, або картонна коробка розірвана), інтернет-магазин залишає за собою повне право відмовити у поверненні або обміні товару з міркувань санітарної та медичної безпеки.
Товари, що не підлягають поверненню (Винятки)
З метою захисту здоров'я наших клієнтів ми категорично не приймаємо до повернення:
Товари з розкритими, надірваними або пошкодженими блістерами.
Препарати, які зберігалися покупцем у неналежних умовах (наприклад, піддавалися впливу високих температур, вологи або прямих сонячних променів), що могло призвести до втрати їхніх фармакологічних властивостей.
Товари, з моменту отримання яких на пошті минуло понад 14 календарних днів.
Препарати, що мають сліди рідини, бруду або сторонніх хімічних речовин на пакуванні.
Алгоритм дій: Як оформити повернення або обмін
Якщо ви вирішили повернути товар і він повністю відповідає вищезазначеним критеріям (блістер та пакування не розкриті), будь ласка, дотримуйтесь цієї інструкції:
Звернення до служби підтримки: Зв'яжіться з нашими менеджерами за контактами, вказаними на сайті (через телефон, електронну пошту або месенджери). У зверненні вкажіть номер вашого замовлення, дату отримання посилки та причину повернення.
Фотофіксація: Для попереднього підтвердження цілісності товару менеджер може попросити вас надіслати кілька чітких фотографій пакування та блістерів з різних ракурсів.
Відправка товару: Після узгодження деталей з менеджером, надійно спакуйте товар у додаткову транспортувальну коробку, щоб він не пошкодився в дорозі, та відправте його транспортною компанією за реквізитами, які надасть менеджер.
Перевірка та експертиза: Після отримання посилки на нашому складі, фахівці перевірять цілісність блістерів та збереження товарного вигляду. Процес перевірки займає від 1 до 3 робочих днів.
Розподіл транспортних витрат
Повернення з ініціативи покупця: Якщо товар має належну якість (ви просто передумали, помилилися з дозуванням під час замовлення тощо), усі витрати на зворотну доставку товару кур'єрською службою оплачує Покупець.
Повернення з вини магазину: Якщо вам надіслали товар, який ви не замовляли (переплутали найменування або дозування), витрати на зворотну доставку повністю бере на себе інтернет-магазин india-export.in.ua.
Процедура повернення коштів
Якщо після перевірки на складі підтверджується, що цілісність товару та блістера збережена, ми ініціюємо процедуру повернення грошових коштів.
Гроші повертаються виключно на ту саму банківську картку (або розрахунковий рахунок), з якої була здійснена оплата, або на реквізити, офіційно надані покупцем під час оформлення заявки на повернення.
Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 банківських днів з моменту завершення перевірки товару на нашому складі (точний термін залежить від регламенту роботи вашого банку).
Комісія за переказ коштів, якщо така стягується банком або платіжною системою, може бути вирахована із суми повернення.
Дії при отриманні пошкодженої посилки
Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність посилки, стан коробок та блістерів безпосередньо у відділенні поштової служби або в присутності кур'єра. Якщо ви виявили, що товар був пошкоджений під час транспортування, вам необхідно:
Відмовитися від отримання посилки.
Скласти акт про пошкодження вантажу разом зі співробітником поштової служби.
Негайно повідомити про цей інцидент менеджерів india-export.in.ua. Ми оперативно надішлемо вам нове замовлення без додаткових витрат з вашого боку.