Политика возврата и обмена товаров
Общие положения и гарантии нашего магазина
Интернет-магазин india-export.in.ua ставит интересы клиентов на первое место и стремится обеспечить максимально комфортные и безопасные условия для совершения покупок. Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться, и вам может потребоваться вернуть или обменять приобретенный товар. Несмотря на то, что фармацевтическая продукция и медицинские препараты обычно подпадают под строгие законодательные ограничения по возврату, наша компания идет навстречу своим клиентам. Мы добровольно предоставляем возможность вернуть или обменять приобретенные у нас препараты в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа, при условии строгого соблюдения правил, описанных в данной Политике.
Условия, при которых возможен возврат или обмен
Поскольку мы реализуем товары, непосредственно влияющие на здоровье человека, мы должны быть на 100% уверены в их безопасности, стерильности и надлежащем качестве для других покупателей. Поэтому возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней возможен исключительно при соблюдении следующих жестких требований:
Целостность упаковки: Товар не использовался, а его оригинальная упаковка не имеет никаких следов вскрытия.
Неповрежденный блистер: Блистеры с таблетками или капсулами не должны быть вскрытыми, надорванными, примятыми или поврежденными любым другим образом. Защитные пленки, голограммы (при наличии) и заводские пломбы на коробках должны оставаться абсолютно целыми.
Сохранение товарного вида: На упаковке не должно быть пятен, царапин, надписей маркером или ручкой, сделанных покупателем.
Наличие документов: Покупатель должен предоставить расчетный документ (электронная квитанция, чек или расходная накладная от почтовой службы), подтверждающий факт и дату совершения покупки именно в интернет-магазине india-export.in.ua.
Если хотя бы одно из перечисленных условий не выполнено (например, из блистера выдавлена хотя бы одна таблетка, или картонная коробка разорвана), интернет-магазин оставляет за собой полное право отказать в возврате или обмене товара из соображений санитарной и медицинской безопасности.
Товары, не подлежащие возврату (Исключения)
В целях защиты здоровья наших клиентов мы категорически не принимаем к возврату:
Товары со вскрытыми, надорванными или поврежденными блистерами.
Препараты, которые хранились покупателем в ненадлежащих условиях (например, подвергались воздействию высоких температур, влаги или прямых солнечных лучей), что могло привести к потере их фармакологических свойств.
Товары, с момента получения которых на почте прошло более 14 календарных дней.
Препараты, имеющие следы жидкости, грязи или посторонних химических веществ на упаковке.
Алгоритм действий: Как оформить возврат или обмен
Если вы решили вернуть товар и он полностью соответствует вышеуказанным критериям (блистер и упаковка не вскрыты), пожалуйста, следуйте этой инструкции:
Обращение в службу поддержки: Свяжитесь с нашими менеджерами по контактам, указанным на сайте (через телефон, электронную почту или мессенджеры). В обращении укажите номер вашего заказа, дату получения посылки и причину возврата.
Фотофиксация: Для предварительного подтверждения целостности товара менеджер может попросить вас прислать несколько четких фотографий упаковки и блистеров с разных ракурсов.
Отправка товара: После согласования деталей с менеджером, надежно упакуйте товар в дополнительную транспортировочную коробку, чтобы он не повредился в пути, и отправьте его транспортной компанией по реквизитам, которые предоставит менеджер.
Проверка и экспертиза: После получения посылки на нашем складе, специалисты проверят целостность блистеров и сохранение товарного вида. Процесс проверки занимает от 1 до 3 рабочих дней.
Распределение транспортных расходов
Возврат по инициативе покупателя: Если товар имеет надлежащее качество (вы просто передумали, ошиблись с дозировкой при заказе и т.д.), все расходы на обратную доставку товара курьерской службой оплачивает Покупатель.
Возврат по вине магазина: Если вам прислали товар, который вы не заказывали (перепутали наименование или дозировку), расходы на обратную доставку полностью берет на себя интернет-магазин india-export.in.ua.
Процедура возврата средств
Если после проверки на складе подтверждается, что целостность товара и блистера сохранена, мы инициируем процедуру возврата денежных средств.
Деньги возвращаются исключительно на ту же банковскую карту (или расчетный счет), с которой была совершена оплата, или на реквизиты, официально предоставленные покупателем при оформлении заявки на возврат.
Срок зачисления средств составляет от 3 до 7 банковских дней с момента завершения проверки товара на нашем складе (точный срок зависит от регламента работы вашего банка).
Комиссия за перевод средств, если таковая взимается банком или платежной системой, может быть вычтена из суммы возврата.
Действия при получении поврежденной посылки
Мы настоятельно рекомендуем проверять целостность посылки, состояние коробок и блистеров непосредственно в отделении почтовой службы или в присутствии курьера. Если вы обнаружили, что товар был поврежден во время транспортировки, вам необходимо:
Отказаться от получения посылки.
Составить акт о повреждении груза вместе с сотрудником почтовой службы.
Немедленно сообщить об этом инциденте менеджерам india-export.in.ua. Мы оперативно отправим вам новый заказ без дополнительных затрат с вашей стороны.